1. Бухгалтерские услуги

Как и другие виды услуг, бухгалтерские услуги направлены на достижение какого-то понятного результата. Самыми известными примерами бухгалтерских услуг могут быть подготовка бухгалтерской и налоговой отчетности, предоставление (декларирование) такой отчетности в ИФНС и внебюджетные фонды, консультации по налогообложению. Во всех упомянутых случаях результат понятен и его, как правило, можно "пощупать". Подготовленная отчетность выражается в виде заполненных машиночитаемых бланков, сдача отчетности сопровождается соответствующими отметками и т.д. Бухгалтерские услуги в действительности могут оказывать многие специалисты, работающие как в компаниях различного профиля, так и практикующие частным образом, при условии что они имеют достаточный уровень знаний и опыта для выполнения бухгалтерской работы.

Основной параметр оценки - результат
под результатом понимается чаще всего подготовленный документ, отчет о проделанной работе, информация в систематизированном виде, письменное или устное заключение, полученный объем знаний и т.п.

2. Бухгалтерский аутсорсинг как услуга

Когда речь идет о бухгалтерском аутсорсинге, бухгалтерских знаний и опыта будет уже явно не достаточно, чтобы оказывать профессиональные услуги высокого качества. Теперь возникает потребность в управлении процессами, которые в свою очередь приводят к понятным результатам. В том числе тем, которые мы упоминали выше. Эти результаты в большинстве случаев будут получены не завтра и не на следующей неделе. И заказчику придется длительное время полагается на собственную вероятностную оценку возможности достижения необходимых результатов, основываясь на совершенно других данных. Совершенно справедливо, что критерии оценки в этом случае смещаются в сферу бизнес-процессов и управления ими.

Управление и оценка эффективности бизнес-процессов требуют некоторого опыта и понимания сути такого управления. Если говорить проще - нужно быть "немного" руководителем и управленцем, для того чтобы использование аутсорсинга приводило к желаемому уровню экономического и управленческого эффекта. Именно из-за недостатка управленческих знаний и опыта управления у заказчиков чаще всего появляется негативный опыт использования аутсорсинга. И причины неудач нужно искать прежде всего в себе - либо заказчик не смог распознать управленческую компетентность поставщика услуг, либо не придал этому значения вовсе, либо просто не было достигнуто полное взаимопонимание на уровне терминологии, постановки задач и определения критериев оценки результата. В результате, не понимая ситуации в целом, и тем более важности собственной роли в поддержании рабочих процессов, заказчик сам создает предпосылки для неудач.

Основной параметр оценки - эффективность процесса
под эффективностью процесса нужно понимать его качество (объем поступающей информации, обратная связь), надежность (степень влияния внешних факторов на ход процесса) и управляемость (насколько легко вы можете повлиять на ход процесса для того чтобы он привел к требуемым результатам).

3. Бухгалтерский аутсорсинг - основные виды поставщиков услуг

Бухгалтерский аутсорсинг как услугу оказывают различные организации. Даже практикующие на частной основе бухгалтеры заявляют часто о своей готовности к оказанию таких услуг. Однако мы различаем всего три основных вида профессиональных поставщиков услуг бухгалтерского аутсорсинга - юридические, аудиторские и бухгалтерские компании. Рассмотрим их основные особенности, достоинства и недостатки.

    Юридические компании

Еще недавно активно обсуждалась тенденция, в соответствии с которой юридическим компаниям прочили участь «супермаркетов услуг». Эта теория заключается в том, что чем больше разнообразных услуг оказывает юридическая компания, тем лучше как для нее, так и для клиента. Сторонники этого направления развития видимо не учли главного - профессиональной специализации. Степень которой становится год от года все важнее. В результате бухгалтерские услуги в юридических компаниях - одно из многих направлений деятельности. Как правило, совсем не основное (или это уже не юридическая компания). Не располагая собственной инфраструктурой, направленной на оказание соответствующих услуг, едва ли можно рассчитывать на полноценный бухгалтерский аутсорсинг в таких компаниях.

Преимущества:

• Наиболее легкое и быстрое «вхождение» в процесс использования услуг. Часто именно эта компания регистрировала ваше предприятие, уже располагает всеми данными. Требуется только согласие на услуги;
• Возможно, сравнительно более низкая стоимость на рынке бухгалтерских услуг, в основе которой лежит мотив получения дополнительного дохода.

Недостатки:

• Перекладывание части функций по учету и отчетности на заказчика в силу недостатка ресурсов и организации внутренних рабочих процессов;
• Невозможность полноценного взаимодействия в большинстве случаев и формальное ведение учета;
• Непрозрачное ценообразование и риск посредничества в процессе оказания услуг;
• Риск «провала» учетных функций.

    Аудиторские компании

Аудиторские компании по праву можно считать первопроходцами оказания услуг бухгалтерского аутсорсинга. Действительно, годами оказывая услуги аудита и различные консультации, компании могут получать от клиентов предложения вести так же и бухгалтерский учет, чтобы избежать в дальнейшем известных ошибок. Вряд ли многие смогут отказаться от такого выгодного предложения. По признанию руководителей некоторых аудиторских компаний именно бухгалтерский аутсорсинг позволял им «держаться на плаву» в кризисные периоды. Однако если взглянуть на эту ситуацию повнимательнее, то в большинстве случаев окажется, что аудиторская компания не способна оказывать услуги полноценного бухгалтерского аутсорсинга, поскольку главным условием качества услуг теперь становятся не столько знания, сколько уровень управления бизнес-процессами. К тому же, поддержка таких бизнес-процессов зачастую не требует постоянного использования самых высококлассных профессионалов. В случае с аудиторами это будет заметно дороже и менее эффективно.

Преимущества:

• Доступ к обширным знаниям;
• Возможно, имиджевая составляющая как влияние репутации и известности поставщика услуг.

Недостатки:

• Низкая мотивация высококвалифицированных сотрудников к занятию рутинной работой;
• Внутренний конфликт и противоречие процессов оказания бухгалтерских и аудиторских услуг, неготовность оперативно реагировать на изменения;
• Возможно более высокий уровень стоимости услуги, подверженный влиянию факторов известности и репутации аудиторов.

    Бухгалтерские компании

Рынок бухгалтерских услуг в России еще слишком молод и далек от цивилизованного вида. Не говоря уже о четких ориентирах отрасли в отношении качества, надежности, критериев выбора поставщиков бухгалтерского аутсорсинга, не существует даже четкого определения отраслевой терминологии. Понятно, что большинство бухгалтерских компаний достаточно молоды, а потому часто не имеют ни своих статистических данных, ни проверенных годами методик оказания услуг бухгалтерского аутсорсинга, равно как и понятных методик расчета издержек, стоимости и ценообразования при аутсорсинге бухгалтерии предприятий. Тем не менее, не смотря на описанную ситуацию, именно бухгалтерские компании чаще всего оказываются наиболее подготовленными к оказанию услуг бухгалтерского аутсорсинга на требуемом уровне. И именно на них можно опираться с наибольшей долей уверенности при использовании их ресурсов в качестве структурного подразделения. Хотя бы просто потому, что они создавались изначально для выполнения таких задач. И их деятельность в максимальной степени оптимизирована к выполнению функций бухгалтерии на аутсорсинге, а разница между ними - лишь в уровне профессионализма управленцев и собственной эффективности.

Преимущества:

• Глубокая профессиональная специализация на практических аспектах ведения бухгалтерского учета, отчетности и сопровождения текущей деятельности (знания и практика не одно и то же);
• Доступ к максимальному спектру возможностей по обеспечению сопровождения, учета и отчетности.

Недостатки:

• Требования к четкости постановки задач и определения передаваемых функций;
• Влияние на результат исполнения функций управленческой компетентности заказчика;
• Неготовность к обучению и консультированию заказчика в значительных объемах.

4. Бухгалтерский аутсорсинг и его эффективность

Учитывая выявленные отличия между основными поставщиками услуг бухгалтерского аутсорсинга на российском рынке, эффективность взаимодействия с ними, как следствие, различается. Различается и вероятность достижения поставленных целей и задач предприятием использующим бухгалтерский аутсорсинг. Ниже мы приводим диаграмму, на которой визуально представлены сравнительные характеристики эффективности бухгалтерского аутсорсинга у основных видов его поставщиков, основанный на данных собственных исследований и опросах клиентов, имеющих опыт использования бухгалтерского аутсорсинга.